Нюансы работы МФО с финуполномоченным
Новый порядок урегулирования споров предусмотрен федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». К компетенции финансового уполномоченного относится рассмотрение обращений потребителей в отношении финансовых организаций, если размер требований не превышает 500 тыс. рублей. Важным нюансом для отправки запроса клиентом является ответ финансовой компании, в отношении которой возник имущественный спор. Т.е. до взаимодействия с финуполномоченным клиент должен получить ответ от микрофинансовой организации.
«Главная и очевидная цель введения института финансового уполномоченного — снизить нагрузку на суды и, как следствие, уменьшить бюджетные расходы государства, — комментирует Александра Новицкая, директор по правовым и корпоративным вопросам группы компаний Eqvanta. — Мы исторически поддерживаем досудебное урегулирование споров с клиентами, без привлечения третьих лиц. Теперь статус и полномочия финомбудсмена позволяют создать действенный механизм формирования реального баланса интересов кредиторов и клиентов, перезагрузить отношения между нами в более комфортном для обеих сторон формате».
Чтобы подать обращение финансовому уполномоченному, необходимо:
1. Обратиться с претензией имущественного характера в финансовую организацию, оказавшую вам услугу.
2. Если вы получили ответ, который вас не устраивает, вы вправе направить обращение финансовому уполномоченному в письменной или электронной форме. К обращению важно приложить копии документов, предусмотренных законом.
3. В течение 3 рабочих дней со дня поступления обращения вам направят уведомление о принятии его к рассмотрению или об отказе в принятии. Обо всех изменениях вы будете получать информацию на мобильный телефон или почту.
