Стоит ли отвечать на звонки от МФО в 2024 году?

Звонок с незнакомого номера — привычная ситуация для многих. Часто на том конце провода оказываются маркетологи, предлагающие услуги, или сотрудники банков с очередным «уникальным» предложением. Среди них могут быть и представители микрофинансовых организаций (МФО). Возникает дилемма: стоит ли отвечать? С одной стороны, можно нарваться на навязчивую рекламу. С другой — проигнорировать важное сообщение, особенно если у вас есть действующий заём.

Реакция на такие звонки часто зависит от обстоятельств: есть ли у вас просрочка, брали ли вы заём в этой компании или слышите её название впервые. Давайте разберёмся, в каких случаях разговор с представителем МФО необходим, а когда звонок можно смело сбросить.

Почему может звонить МФО

Телефонные звонки остаются одним из ключевых инструментов для МФО. Они используются как для рекламы, так и для решения оперативных вопросов с действующими клиентами. Поэтому, прежде чем игнорировать вызов, стоит понять его возможную причину.

Если у вас есть действующий заём

Когда вам звонит кредитор, с которым у вас есть финансовые обязательства, вероятность того, что звонок важен, крайне высока. Основные причины могут быть следующими:

• Напоминание о платеже. Вежливое уведомление о приближающейся дате погашения займа.
• Предложение дополнительных услуг. Например, вам могут предложить пролонгацию (продление) займа, если вы не успеваете вернуть деньги вовремя.
• Информирование о просрочке. Если платёж уже пропущен, сотрудник свяжется, чтобы выяснить причину и найти решение.
• Опросы и акции. Иногда компании обзванивают лояльных клиентов, чтобы собрать обратную связь или предложить специальные условия на следующий заём.

Не стоит сразу прерывать разговор. Ответственные заёмщики — ценный актив для любой МФО, и компании часто готовы поощрять их выгодными предложениями, например, займами под 0% для повторных клиентов.

Если звонят из незнакомой МФО

Ваш номер телефона может оказаться в базах данных компаний, с которыми вы никогда не сотрудничали. Это происходит из-за покупки или обмена клиентскими базами, а также если вы оставляли свой номер в открытых источниках, например, на сайтах объявлений.

Часто такие звонки — это попытка переманить клиента у конкурента. Если вы недавно оформили заём, вам могут позвонить из другой МФО с предложением рефинансировать долг на более выгодных условиях. Иногда стоит выслушать предложение, особенно если вы недовольны текущим кредитором.

Нужно ли отвечать на звонки при просрочке платежа?

Допустив просрочку, многие заёмщики инстинктивно начинают избегать общения с кредитором. Это ошибочная стратегия. Современные легальные МФО работают в рамках закона и заинтересованы в урегулировании проблемы, а не в оказании давления на клиента.

Ответив на звонок, вы демонстрируете готовность к диалогу. Сотрудник колл-центра, скорее всего, не будет угрожать, а постарается помочь. Он может предложить варианты решения проблемы, такие как:

• Пролонгация займа: Продление срока договора с уплатой только процентов.
• Реструктуризация долга: Изменение графика платежей, если финансовая ситуация стала действительно сложной.

Даже если вы понимаете, что предложенные варианты вам не подходят, идти на контакт всё равно полезно. В случае, если дело дойдёт до суда, ваша готовность к сотрудничеству будет расценена как положительный фактор и поможет избежать обвинений в злостном уклонении от уплаты долга.

Могут ли МФО звонить родственникам и на работу?

Да, могут, но с существенными ограничениями. При заполнении анкеты на заём вы обычно указываете контактные номера третьих лиц (родственников, друзей, коллег) и даёте согласие на взаимодействие с ними. Кредитор имеет право использовать эти контакты в двух случаях:

1. Для проверки информации при рассмотрении заявки. Чаще так поступают банки, но и МФО могут позвонить, если вы новый клиент, запрашиваете крупную сумму или ваша анкета вызывает сомнения.
2. Для связи с вами при просрочке. Если вы не отвечаете на звонки, сотрудник МФО может позвонить по дополнительным номерам, чтобы передать вам информацию о необходимости связаться с кредитором.

При этом любое взаимодействие с вами и третьими лицами строго регулируется Федеральным законом № 230-ФЗ. Звонки разрешены:

• Только в дневное время: с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники.
• Не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
• Сотрудник МФО или коллекторского агентства обязан представиться и назвать организацию, от имени которой он действует.

Как запретить МФО звонить?

Полностью запретить звонки от МФО, в которой у вас есть действующий договор, нельзя. Вы дали на это согласие при его подписании. Однако вы можете отозвать согласие на взаимодействие с третьими лицами, направив кредитору соответствующее заявление.

Если же заём давно погашен, а звонки с рекламными предложениями продолжаются, вы можете отказаться от них. Обычно это можно сделать в личном кабинете на сайте МФО, через службу поддержки или направив письменное заявление на юридический адрес компании.

В случае со звонками от сторонних организаций, с которыми вы не заключали договоров, самый простой способ — добавить номер в чёрный список. Если звонки становятся навязчивыми, можно пригрозить жалобой в Федеральную антимонопольную службу (ФАС), так как нежелательная реклама является нарушением закона.

Что нужно запомнить

Взаимодействие с МФО по телефону требует взвешенного подхода. Вот несколько ключевых выводов:

• Разделяйте звонки. Чётко отличайте звонки от вашего текущего кредитора и рекламный спам от сторонних организаций. Первые важны, вторые можно игнорировать.
• Отвечайте при наличии долга. Если у вас есть действующий или просроченный заём, всегда лучше ответить на звонок. Диалог поможет найти решение и защитит вас от более серьёзных последствий.
• Знайте свои права. Закон ограничивает частоту и время звонков, а также защищает ваши персональные данные. Не бойтесь напоминать об этом сотрудникам МФО, если они нарушают правила.

В конечном счёте, открытый диалог с кредитором — лучший способ избежать недопонимания, сохранить хорошую кредитную историю и уберечь от лишнего беспокойства себя и своих близких.